Politique de remboursement
## 4. POLITIQUE D'EXPÉDITION
### Zones de livraison
Nous expédions actuellement en **France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse**.
D'autres destinations européennes sont disponibles sur demande à kaliracare@gmail.com
.
### Délais de préparation
Votre commande est préparée sous **24 à 48h ouvrées** après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
### Délais et tarifs de livraison
| Destination | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés | 5,50 € |
| France métropolitaine (dès 50 €) | 2 à 4 jours ouvrés | **Offerte** |
| Belgique / Luxembourg | 3 à 6 jours ouvrés | 9,90 € |
| Suisse | 4 à 8 jours ouvrés | 14,90 € |
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'expédition.
### Suivi de commande
Un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre l'acheminement en temps réel via le lien fourni.
### Retards et incidents
En cas de retard significatif ou de colis non reçu sous 10 jours ouvrés, contactez-nous à kaliracare@gmail.com
. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
### Colis endommagé
Si vous constatez un colis endommagé à la réception, refusez-le ou émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui.
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## 5. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
### Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de **14 jours** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
### Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- **Non ouverts**, dans leur emballage d'origine, scellés et intacts ;
- Accompagnés de la facture ou du bon de commande ;
- Dans un état permettant leur remise en vente.
> ⚠️ Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, **les produits descellés ou utilisés ne peuvent pas être repris** (article L.221-28 5° du Code de la consommation).
### Procédure de retour
1. Contactez-nous à kaliracare@gmail.com
en précisant votre numéro de commande et les produits à retourner.
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les modalités.
3. Renvoyez le colis sous 14 jours après notification, à vos frais (sauf produit défectueux).
**Adresse de retour :**
LISSAGE SUR MESURE — Service Retours
25B Avenue Paul Vaillant Couturier
93150 Le Blanc-Mesnil
France
### Remboursement
Le remboursement est effectué sous **14 jours** suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.
Les frais de port initiaux sont remboursés, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.
### Produit défectueux ou non conforme
En cas de réception d'un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous **14 jours** à kaliracare@gmail.com
avec photos à l'appui. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remplacement ou un remboursement intégral à votre convenance.
### Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de la **garantie légale de conformité** (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la **garantie des vices cachés** (articles 1641 et suivants du Code civil).